Le master conduit à un diplôme de niveau Bac+5, au même titre que les diplômes d'ingénieurs et d'écoles de commerce. C'est une formation accessible aux titulaires d'une licence générale. Certaines spécialités de master sont à orientation « recherche », d'autres à orientation « professionnelle ». De plus en plus, les spécialités de master sont mixtes, afin de permettre aux étudiants de faire leur choix au cours du master. Quelle que soit l'orientation choisie, les débouchés du master sont très variés.

Compétences visées

PROFIL : MARKETING DES SERVICES

- Elaborer une offre de services compétitive dans une organisation prestataire de services, réaliser sa communication et sa commercialisation

- Gérer des projets d'innovation de service : conception, développement, évaluation

- Gérer la relation client et les dispositifs d'écoute-clients : enquête de satisfaction, traitement des réclamations

- Evaluer les résultats des actions marketing

PROFIL : PRODUCTION ET PERFORMANCES

- Concevoir et piloter des processus de production et leur processus support

- Gérer des ressources humaines et notamment une équipe de travail en front et back office

- Gérer le développement commercial de l'unité et la relation de service avec les clients

- Piloter les performances (suivi de l'activité et de la productivité, contrôle de gestion, management de la qualité, performance sociale)

- Conduire le changement et l'amélioration continue.

Objectifs et Insertion professionnelle

Au sein de l'IAE Gustave Eiffel, campus de Marne-la-Vallée, le master "Marketing et Production de Services" forme les étudiants aux méthodes de conception et de production d'une offre de services compétitive adaptée aux besoins des clients. Les étudiants ont vocation à s'insérer professionnellement tant dans les entreprises de services que, dans les entreprises industrielles qui proposent des services en complément de leur offre de biens.

A travers le choix des options, deux profils de formation et d'activités se dégagent :

MARKETING DES SERVICES
Ce profil insiste sur l'acquisition de compétences en marketing et management de services et plus particulièrement en conception et commercialisation de l'offre de services. Il forme des cadres travaillant au sein des départements marketing stratégique, marketing opérationnel ou innovation, dans les entreprises de services ou les entreprises industrielles proposant une offre de services associée à leurs produits : Chargé d'études, Responsable produit, Responsable Clientèle, Chef de projet Innovation de services.

PRODUCTION DE SERVICES ET PERFORMANCES
Ce profil insiste davantage sur le management de la production de services et sur le pilotage des performances, qu'elles soient économiques ou dans le champ de la qualité. Il  forme des responsables d'exploitation ou de sites, et des responsables qualité.
Les enquêtes effectuées par l'université montrent que la majorité des diplômés du master s'insère dans la vie active. Dix-huit mois après leur diplôme, 94 % de la promotion 2008 était en emploi. Après la spécialité Marketing et Production de Services, les diplômés son, par exemple, responsable produits, responsable marketing, responsable qualité ou chef de publicité. En moyenne, ils ont mis trois mois pour trouver leur premier emploi.

Organisation de la formation et parcours possibles

La formation est proposée par l'IAE Gustave Eiffel UPEC & UPEMLV, campus de Marne-la-Vallée.
L'accès à la formation est possible en Master 1 ou en Master 2.

Master 1 Management, spécialité Marketing et Production de services :
Des enseignements fondamentaux permettant d'approfondir les connaissances en gestion nécessaires à tout emploi de cadre sont proposés en Master 1. Ils sont complétés par des cours spécialisés en marketing et management des services permettant aux étudiants d'affiner leur projet professionnel et de préparer l'entrée en M2 MPS notamment.

La spécialité Marketing et Production de Services est choisie lors de l'inscription en M1. Cependant un étudiant peut se réorienter en cours de M1 dans une autre spécialité de la mention Management sous réserve de l'avis de l'équipe pédagogique du M1. Tout étudiant ayant validé le Master 1 MPS est admis en master 2 MPS.
Le rythme de l'alternance pour les étudiants choisissant l'apprentissage est d'une semaine en entreprise / une semaine à l'université avec un mois de cours au démarrage mi-septembre ;

Master 2 Marketing et Production de services :
Un tronc commun est proposé aux étudiants en marketing et management des services au premier trimestre. Au second trimestre, ils choisissent l'option marketing des services ou l'option production de services.
Le rythme de l'alternance pour les étudiants choisissant l'apprentissage est de 2 jours à l'université / 3 jours en entreprise sur les 7 premiers mois, plein temps ensuite. Les étudiants choisissant de faire un stage, l'effectuent de début avril à fin septembre (6 mois obligatoires).

L'enseignement en Master MPS repose sur de nombreuses mises en situation (études de cas, projets réels pour les entreprises, voyage d'études) afin de favoriser l'assimilation des connaissances et le développement de comportement professionnel. 35% des enseignants sont des professionnels qui viennent compléter l'enseignement dispensé par une équipe pédagogique universitaire stable et experte dans le domaine.

Environnement de recherche

L'Institut de recherche en Gestion regroupe dans la thématique management des services 15 enseignants-chercheurs (marketing des services, production, qualité, innovation). L'ensemble des travaux de recherche et les nombreuses interactions des chercheurs avec les entreprises bénéficient aux enseignements du Master.

Partenariats

Depuis 2000, la formation a constitué un réseau important d'entreprises régulièrement partenaires de l'entreprise (stages, conférences, apprentissages) : SNCF, RATP, BNP-Paribas, Société Générale, La Poste, Renault, EDF, Bred.

Depuis 2007, le Groupe La Poste a signé une convention de Partenariat visant à développer les stages et l'alternance, ainsi que la recherche sur le management des services.